qoo10で商品を注文したけど、届かない…なんで？どうしたらいい？
残念ながらそんなトラブルが時々あるみたい。まずは、配送状況のステータスを管理画面から確認してみて！
分かった！配送状況ステータスね！でも、配送完了や配送中など色々あるけど、一体どういう意味？
ステータスは、全部で５つ。それぞれ配送状態を示しているの。配送完了になっているのに、商品が届かないときの対処法なども解説しているので、この記事を読んでみてね！
どこよりも安く商品を買えると人気のお買い物サイト、qoo10。ですが、商品がなかなか届かないようなトラブルがよくあるそう。そんなとき、どうしたらよいのか？悩んでしまいますよね。
こちらの記事では、せっかく注文した商品がなかなか届かない！という方のために、配送状態の確認方法や、商品が届かないときの対処法、返品・返金方法などを詳しく調べてみました。
qoo10で購入した商品の配送段階は５つ！
qoo10で商品を購入したら、あとは、商品到着を待つだけ！でも、商品が手元に届くまでは、安心できませんよね。特に海外店舗が多いqoo10なので、配送に時間がかかり、一体いつ来るの？と心配になってしまうこともおありかと思います。
qoo10では、管理画面から商品が今どの状態にあるのか？を確認できます。
qoo10管理画面より、［MyQoo10>購入履歴>最近の注文リスト］の順に進んで下さい。配送状態のステータスが見れます。
ステータスは、以下の５つあります。
- 決済待ち/入金待ち
- 配送要請
- 発送予定
- 配送中
- 配送完了
５つのステータスの状態を、詳しく説明しますと、
１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
qoo10は先払いなので、支払い期限までに手続きをしましょう！なお、支払い期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルになりますので、気を付けて下さいね。
２．配送要請
決済の確認がされて、ショップが注文内容を確認し、商品発送の準備に取り掛かる状態です。
なお、この配送要請のステータス以降は、qoo10ホームページ上からは配送情報の修正ができません。
修正したいときは、直接、ショップに連絡をするか、一度注文をキャンセルして、再度正しい内容で注文し直して下さい。
また、予約商品を、配送要請のステータスの段階でキャンセルする場合は、ショップの承諾が必要となりますよ。
3．発送予定
ショップが、発送予定日を決定した状態です。
発送予定日が決定した後にキャンセルする場合は、ショップの承諾が必要となります。
また、［配送要請］から、［配送予定］を飛ばして［配送中］にステータスが変わる場合もあります。
４．配送中
商品が発送された状態です。商品が到着するまで、しばらく待ちましょう！
また、発送された商品を追跡したいときは、配送情報をタップすると、商品の追跡がでてきます。または、商品が発送されると、メールで「商品が発送されました」と連絡が来ますので、そのメールからも追跡ができます。
また、配送中ステータスでの注文キャンセルは、できません。注文を辞めたい場合は、まず商品を受け取り、その後に、返品処理をしましょう。
5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者が商品を引き渡した時点で、自動的に［配送完了］になります。
商品の受け取り確認は、［配送完了］になった後、最長３０日までクリックできます。
qoo10で購入した商品が届かない！配送中の時の対処法は？
購入した商品が届かず、管理画面でステータスを確認してみると「配送中」になっているケース。一般的には、配送中ならすぐに届きそうですが、qoo10では、到着まで時間がかかるようです。
配送に時間がかかる理由は、qoo10は、海外店舗が多く国外発送商品が多いから。長いときで１カ月以上かかることもあるようです。
注文して決済もちゃんとしたのに、商品がなかなか届かない…、追跡もできない…、ショップから音沙汰もない…、こんな状況になると、「詐欺に遭ったんじゃないか？」と不安になりますよね。
また、海外発送商品は、国内に商品が入るまで追跡ができないのです。商品の行方が知れず、これもまた、不安になります。
しかし、商品が届くまで気長に待つしかなさそうです。
ちなみに、ステータスが［配送中］なのに、追跡番号が見つからないのは、まだシステム上に反映されてない可能性があります。中国や韓国などの海外からの発送は、反映に時間がかかることがあるようです。時間をおいてから、再度確認してみましょう。
システム反映の問題とは別に、発送方法によって追跡ができない場合もあります。
例えば、
- AIRMAIL
- ゆうメール
- 定形外郵便
- 小型郵便
これらの発送方法は、追跡ができない仕組みのようです。国内発送なら５日前後、国外の発送なら２～３週間待ってみて、それでも届かないようなら、ショップに問い合わせましょう。
qoo10で購入した商品が届かない！配送完了の時の対処法は？
お次は、商品が届いていないのに、ステータスをみると［配送完了］になっているケース。そんなことってあるの？と思いますよね。
qoo10では、システムの都合で［発送済］から一定時間が経つと、［配送完了］に変わってしまうようです。システムの都合とは言え、届いていないのに配送完了となっては困りますよね。そんなときどうしたらいいのか？対処方法を見ていきましょう！
まずは、［配送完了］になるのは、こんなときです。
（１）購入者が商品を受け取り、MyQoo10の購入履歴で「受取確認」をクリックしたとき
（２）配送会社の追跡システムで、配達完了が確認されたとき
（３）システム上の問題
商品を受け取っていないのに［配送完了］になった場合の対処方法とは、「未受取通知」を申請する！です。
「未受取通知」は、以下から申請できます。
■PCサイトをご利用の場合
ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞「未受取の通知受付」のボタンをクリック
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン＞MY＞キャンセル/払い戻し/未受取＞該当商品の「未受取の通知受付」のボタンをタッチ
「未受取通知」の申請は、「再発送」か、「払い戻し」の選択ができます。どちらか希望する方を選びましょう。
商品は無事に届いたけど、付いているはずのオプション品がない…、注文した商品のうち一部しか届かない…。そんな場合は、未受取通知を申請しても「払い戻し（返金）」が選べないことがあります。
そのときは、「再発送」を選択して、メモ欄に詳しく要望を記載してショップに伝えましょう。
qoo10で購入した商品が届かない時の問い合わせ先
購入した商品が届かないときは、ショップに問い合わせましょう！ショップの問い合わせ先は、各商品ページの出品者情報欄で確認できますよ。
もし、ショップと連絡が取れない…。連絡したけど対応してくれない…。そんなときは、qoo10のカスタマーセンターに問い合わせて下さい。
【qoo10のカスタマーセンター】
■お電話でのお問い合わせ
電話：０５０ー５８４０ー９１００
受付時間：９時～１８時（土日・祝日を除く）
■メールでのお問い合わせ
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
qoo10で購入した商品が届かない時の返金方法！
注文した商品が届かないときは、注文のキャンセルができます！
ただし、キャンセルできるのは、配送ステータスが［入金待ち］・［商品準備中］・［配送要請］のときです。商品発送後のキャンセルは、返品扱いになります。
取引をキャンセルする
注文した商品をキャンセルする方法を、順を追ってみていきましょう！
１、qoo10トップページより、［購入履歴＞キャンセル/払い戻し］をクリック
２、注文キャンセルしたい商品を選択して、［キャンセル要請］をクリック
３、次のページで、キャンセルの理由を選択し、［続ける］をクリック
４、払い戻し金額の確認をして、［要請完了］をクリック
５、キャンセル完了のメール通知
※商品をキャンセルする時点で、発送予定日が表示されている場合は、キャンセル要請後にショップの承認が必要となります。その場合には、ショップが承認/拒否をすると、メールが届きます。
返金方法は？
キャンセルした商品の返金方法は、支払い方法によって変わります。支払い方法ごとに見ていきましょう。
【クレジットカード・PayPal決済】
カード会社による決済キャンセル、または、キャンセル商品の金額が請求された後、翌月か、翌々月（カード会社の締め日による）に、代金が払い戻されます。
【コンビニ・銀行振込・auかんたん決済】
Qmoney(qoo10電子マネー)へ返金されます。
Qmoneyは、qoo10内でお買物する際に使用できます。または、銀行口座への振込もできます。
【Qポイント・Qmoneyを使用】
Qポイント・Qmoney、それぞれに返金されます。返金の優先順位は、Qポイント>選択決済手段>Qmoneyの順となります。
【クーポンを使用】
クーポンの有効期限内であれば、クーポンが返却されます。
イベントクーポンやお客様都合によるキャンセルの場合には、クーポンは返却されません。
まとめ
国内外のたくさんのショップがあり、品揃えが豊富で安く買えると人気のqoo10。ですが、海外からの発送商品は到着までに時間がかかり、長いときで１カ月以上もかかることがあります。
万が一、商品が届かないときは、まずは、配送ステータスを確認しましょう。ステータスは全部で５つです。
- 決済待ち/入金待ち
- 配送要請
- 発送予定
- 配送中
- 配送完了
［配送中］なのに追跡できないのは、システム上の都合のためです。日を空けて、再度確認しましょう。
また、配送方法によって追跡できないこともあります。国内発送なら５日前後、国外の発送なら２～３週間待ち、それでも届かないようなら、ショップに問い合わせましょう！
商品がまだ届いていないのに、［配送完了］となったときは、未受取通知を申請して下さい。
注文した商品をキャンセルするには、qoo10トップページ［購入履歴＞キャンセル/払い戻し］で行えます。キャンセルできるのは、［入金待ち］［商品準備中］［配送要請］ステータスのときです。それ以外は、返品処理になります。
商品が届かないときの問い合わせは、ショップです。万が一、ショップと連絡が取れないときは、qoo10カスタマーセンターに問い合わせましょう。
注文した商品が届かないと不安になりますが、配送状況の確認方法や対処方法を知っているだけで、安心してお買い物ができると思います。ぜひ、こちらの記事を参考にして、qoo10のお買い物を楽しんで下さいね。
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